"แนวทางการบริหารแบบครอบครัว"

            คำว่า"ครอบครัว"มีความหมายมากมาย เช่น ความสุข ความรัก ความผูกพัน ซึ่งความหมายดังกล่าวข้างต้น ทำให้บริษัทฯ ได้นำแนวคิด "การบริหารแบบครอบครัว"
มาใช้ในการบริหารงานของเราตลอดมา บริษัทฯ ของเราก็เปรียบเสมือนครอบครัว มีการทำงานในลักษณะปรึกษาหารือกัน เพื่อหาข้อสรุปและวิธีการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการบริหาร (Participative Management Style) และทางบริษัทฯ พยายามจัดสภาพแวดล้อมให้เหมือนบ้าน (Living room factory) ยินดีและเต็มใจที่จะช่วยเหลือสนับสนุนค้ำจุนสมาชิกในครอบครัวของเราให้ก้าวหน้าบริษัทฯ มิได้วัดผลกำไรหรือขาดทุนเฉพาะตัวเงินเท่านั้น แต่เน้นความรู้สึกของคนหรือผู้ร่วมงาน, ชื่อเสียงขององค์กรและความรักใคร่สามัคคีของคนในองค์กร   "ครอบครัว TPM เป็นผู้ร่วมสร้างมิใช่คนใดคนหนึ่ง หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งแต่เป็นผลงานและความร่วมมือร่วมใจของพวกเราทุก ๆ คน"

                                                                 คำกล่าวของ คุณธงชัย  ตรีรัตนาวสัย  (กรรมการผู้จัดการ)  

"ภาวะผู้นำกับการเพิ่ม ผลผลิตของพนักงาน"

                “คน คือทรัพยากรที่มีค่าสูงสุด” เชื่อว่าทุกคนคงจะไม่ปฏิเสธคำกล่าวนี้ และเชื่อว่ามีหลายท่านโดยเฉพาะผู้ที่ทำหน้าที่บังคับบัญชา หรือบริหารคงเคยได้ยินคำว่า มนุษย์ (Human capital) ในแง่ที่ว่า ”คนเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าในองค์กร”

                การที่จะให้ได้มาซึ่งเครื่องจักรและเทคโนโลยีสมัยใหม่สามารถทำได้โดยการลงทุน คนก็เช่นเดียวกัน ถ้าเราอยากได้ทรัพยากรบุคคลที่มีคุณค่า มีความรู้ความสามารถในการทำงาน และจัดการกับปัญหาต่าง ๆได้ดี ก็มีความจำเป็นที่องค์กรหรือหน่วยงานนั้นจะต้องลงทุน การลงทุนที่เห็นเป็นรูปธรรมที่สุดก็คือ การฝึกอบรมทั้งภาคทฤษฎี และ ปฏิบัติ รวมถึงการปฏิบัติงานจริงภายใต้การควบคุมดูแลอย่างใกล้ชิดของวิทยากรหรือหัวหน้างานที่เรียกว่า On the job training (OJT) นอกจากการฝึกอบรมดังกล่าวแล้ว สภาพแวดล้อมการทำงาน และการนำของผู้บังคับบัญชาหรือหัวหน้างานมีผลอย่างมากต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม และ ทัศนคติในการทำงานในที่สุด  เพราะผลงานไม่ได้วัดเพียงแค่ว่าเสร็จแต่ยังต้องวัดที่ความสำเร็จด้วยซึ่งหมายถึงงานต้องดี มีคุณภาพ เสียค่าใช้จ่ายน้อย และส่งมอบงานได้เสร็จตามกำหนด

                หัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชาที่เป็นผู้นำที่ดีจะต้องกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชาหรือทีมงานทำงานอย่างเต็มกำลังความสามารถ และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ที่เป็นประโยชน์ตลอดเวลา โดยควรจะยึดหลัก 3R อันได้แก่ การยอมรับ (Recognition) การให้รางวัล (Reward) และการกระตุ้นเป็นระยะ (Reinforcement) ซึ่งจะต้องปฏิบัติกับพนักงานอย่างเสมอภาคและเท่าเทียมกัน อาจกล่าวได้ว่าผู้บังคับบัญชาหรือหัวหน้างานที่มีภาวะผู้นำดีควรจะปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาในสิ่งเหล่านี้เสมอ

1.       ชื่นชมต่อหน้าสาธารณะและตำหนิเป็นการส่วนตัว การตำหนิพนักงานในที่สาธารณะจะทำให้เกิดความรู้สึกเสียหน้า และอารมณ์โกรธในที่สุด

2.       สื่อสารความคาดหมายของเราให้พนักงานรับรู้ ควรจำไว้เสมอว่าไม่มีพนักงานที่ไหนจะมาเดาใจผู้บริหารได้ถูกว่าต้องการอะไร และมุ่งหมายสิ่งใดในงานที่มอบหมายมาให้ ฉะนั้นการบ่งบอกสิ่งที่คาดหมายไว้เป็นสิ่งที่จำเป็นและยังสามารถป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้

3.       เอาใจใส่อยู่เสมอ โดยการจับตาดูและเปิดหูรับฟัง   ซึ่งไม่ได้หมายถึงการจับผิด แต่เป็นการดูเพื่อสังเกตอาการและความรู้สึก  เพื่อค้นหาว่ามีสิ่งผิดปกติอะไรเกิดขึ้น พนักงานยังมีความสุขกับการทำงานหรือไม่  อย่าเพียงแค่คำพูดว่าเห็นอกเห็นใจ  แต่ควรจะแสดงออกถึงความเอาใจใส่อย่างจริงจัง

4.       เปิดโอกาสให้มีส่วนร่วม การที่พนักงานได้มีโอกาสแสดงความคิดเห็น และการแสดงการยอมรับและเห็นคุณค่าของพนักงานจากหัวหน้างาน จะทำให้พนักงานมีความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

5.       แสดงความรับผิดชอบ ไม่ใช่ว่ารับแต่ชอบในงานที่ดีประสบความสำเร็จ และตำหนิด่าทอพนักงานกับงานที่ผิดพลาดล้มเหลว ควรที่จะนำข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นมาพิจารณาหาทางแก้ไขร่วมกับพนักงาน

6.       แบ่งปันความดีความชอบ คำชื่นชมและความสำเร็จของงานเกิดจากทุกคน ไม่ใช่คนใดคนหนึ่ง ดังนั้นทุกคนควรมีส่วนที่จะชื่นชมต่อความสำเร็จเท่า ๆ กัน ควรนำคำชื่นชมที่ได้รับมาถ่ายทอดให้พนักงานทราบเสมอ

7.       สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ไม่ใช่เพียงสภาพแวดล้อม แสงสว่าง หรืออากาศบริสุทธิ์เท่านั้นเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานก็ช่วยสร้างขวัญและกำลังใจให้กันและกันได้

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่คนที่ได้ชื่อว่าเป็นผู้บังคับบัญชาควรจะรำลึกนึกถึง และแสดงออกให้เห็นอย่างชัดเจน  เพราะสิ่งเหล่านี้จะช่วยเสริมสร้างศักยภาพ และความสามารถการทำงานของพนักงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดต่อองค์กร